在非洲推广二维码支付面临什么问题?

  很多新到非洲的支付公司,第一反应就是“哇,市场一片空白,那我们学中国整二维码支付吧”,兴冲冲地开始开发和推广二维码支付功能,但实际上如果二维码那容易推广,市场上早就有二维码,怎么还会留一片空白市场来等你来开发吗?

在非洲推广二维码支付面临什么问题? 第1张

  在我去年的一篇文章中,讨论了非洲的线下支付为什么进展如此缓慢,现在专门展开讲一下二维码支付的难点。

  二维码的接受程度

  第一的问题是二维码的市场接受程度,当年在中国刚推二维码的时候,也不是直接上的二维码支付,这个要感谢微信。在2011年先上了二维码加好友,而直到2014年才开始上微信扫码支付,在这三年期间通过不断地市场教育,让用户了解和认知了二维码可以用微信和App扫,所以当上二维码支付的时候一切就水到渠成了。假设没有当年微信推广二维码加好友,用户会轻易接受用二维码支付吗?

  现在在非洲,没有这样一个厂家来大规模推广二维码——不管用二维码来做什么,也能偶尔能碰到一两个公司在自己的广告上加一个二维码,但没什么人也没有什么工具扫——这里又构成一个死循环,没有厂家推广二维码,市面上没有大众的二维码扫码工具,没有厂家愿意为他人做嫁衣服。因此市场上对于二维码的认知太低太低。在没有普遍性的扫码工具之前,人们不容易接受二维码,而没有足够多的二维码,也没人愿意去做扫码工具。我甚至期待如果Facebook和Whatsapp可以上二维码扫码,那对非洲的二维码市场的用户教育将前进一大步。

  对于新入坑的厂家来讲,如果能学学微信,把自己的App变成一个通用扫码工具,对自己的装机量来讲也可能是个好事。

  智能手机及3G/4G普及率

  很多从中国来的新入坑的互联网玩家可能会忽略非洲的智能机手机和3G/4G普及率这个基础性问题。在中国,这一切都要感谢党和国家,感谢华为,中兴以及中移动,中联通等一众厂家,让中国的3G/4G网络的覆盖度达到了世界第一,无处不在的地步,让中国的智能手机便宜到每个人都买得起的地步。

  这些在中国感觉理所应当的事情,在任何一个其他国家都是非常难的事情,举个例子,之前在南非经济中心约翰内斯堡最繁华的商场Santon City底楼一层里,部分运营商在这里的室内覆盖差得令人发指,不仅仅3G,4G没信号,甚至偶尔2G都没有信号,导致连POS机刷卡都不行。——这一年好像加了室内覆盖,信号明显增强了。

  在非洲,3G/4G覆盖最好的国家可能是肯尼亚,其次是南非,而尼日利亚,这个大家都期待的2亿人口的大市场,其3G+4G的网络覆盖连一半人口都不够。

  而在智能手机普及率上,也不要高估太多,虽然要感谢传音这些年在非洲的打拼,让智能手机的普及率在非洲超出了其实际的消费层次,在南非,尼日,肯尼亚,其智能机的普及率在40%-60%左右。但即使这样,市场上各种各样的低端Android智能手机也导致App开发者面临各种各样的兼容性问题——我们经常碰到有用户拿着一个不知道什么品牌的平板说无法安装App。

  因此真正能够采用二维码进行支付的目标用户就是拥有较好智能手机的中高端人群,以及场景为在有较好3G/4G/WIFI网络覆盖的区域。

  在推广二维码的时候要充分考虑网络和智能手机的条件,比如能否在低网络质量或无网络条件实现扫码,比如能否实现智能手机在低摄像头条件下快速扫码,比如能否给商家提供一个稳定的网络环境。

  二维码的竞争对手

  在没有Mobile Money的市场,二维码支付的主要竞争对手是现金,并不是银行卡刷卡支付,因为非洲现金面额普遍较大,缺少找零,而且最要命的非洲很多商场卖东西是用欧美式的标价方式,都是9.99.0.99之类的。所以数钱和找零是所有商家很头疼的事情,商家是愿意走无现金支付的方式。推广二维码是替代现金的。

  而在非洲有Mobile Money的市场,如肯尼亚,坦桑,乌干达等,二维码支付最大的竞争对手是其实是Mobile Money运营商自己的用户间转账。对于商家,尤其是街边小商家,大多是已经接受了通过Mobile Money进行用户间的转账,虽然用户间的转账对用户可能有收费,但简单即时,对商家来讲无手续费,所以商家会更倾向于让用户走转账模式,因此除非二维码的推广彻底不收钱,并且还要有补贴,不然只靠体验好去替换Mobile Money的用户间转账还是需要点时间的——结论是:给二维码支付补贴是必然的,只不过长期补贴不是一家小公司能负担得起的,一定要算清楚账。

  二维码推广路径

  承接二维码的接受程度和智能手机的普及程度,推广二维码所采用的路径就显得至关重要,选对了事半功倍,选错了事倍功半甚至血本无归。

  在二维码还不够普及的当前,最佳的路径是与大型商场合作,大型商场有足够多的中高端人群,有较好的3G/4G/WIFI的信号覆盖。在策略上重品牌,重广告,不要重销量,通过持续性地补贴和让利和品牌宣传,让这些用户通过扫码获得较为优秀的用户体验和品牌认知。

  与大型商场的合作谈起来是非常难的,这些大型商场会要求更多的补贴以及营销费用,甚至还要时间较长的技术对接,因此跟他们的谈判会耗时比较长。但如果仔细站在他们角度去考虑,这些商场也是有对二维码的诉求的,原因有二:(1)银行系统的不稳定,即使商场有POS收单,但POS网络收单不稳定在非洲国家也是一个较为常见的事情,需要找到一个临时替代POS的解决方案。二维码是非常可以考虑的。

  (2)收现金找零极其麻烦,如前面提到,很多货品都是标价x.99元,因此如果采用现金支付,则这个找零大概率是找不开的,如果找不开,这个钱是给用户还是白给了收银员?这对商场经理来讲也是头大的一件事。

  在这个推广上,切忌为了单量而去发展一些中低端商家,本身他们的目标人群可能就没有智能机,推广成本会浪费较多。

  有厂家想通过发展学生用户来发展二维码,但这一块收效不高,主要是学生都是穷学生,可能有智能手机,但没钱,甚至都没有智能手机。如果补贴给学生们,学生们大多会狠狠地薅一把羊毛,离网就换号,用户存留度不高。

  另外,如果与手机厂家,如传音,华为,小米等一起合作,做内置,也对App和二维码推广有利,如内置App到这些手机上,跟这些厂家合作,将扫码功能嵌入到拍照功能中,这样的话,任何拍照行为都有可能调用扫码,这可能会带来大量新用户。

  来源:移动支付网

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